近年来，河北石家庄市劳动就业服务局综合服务大厅通过创新机制，精细管理，内强素质，外树形象，实现了“创业提速、就业提质、服务提效”。
　　改善服务环境
　　立足现有条件，优化布局，合理配置资源，发挥1+1>2的作用。将创业服务大厅进行改造升级，把原来租给农业银行的场地收回，扩大服务窗口面积；将小额担保贷款中心搬回创业服务大厅，与创业培训中心集中办公，解决了办事群众“两头跑”的问题；新安装了LED电子显示屏，改善了办公条件；窗口服务区全天候保洁、井然有序，设计了“手拉手真情服务创业，心连心建设小康省会”形象墙，让办事群众感到温馨亲切。
　　完善服务制度
　　及时建立了创建机构，修订完善了创建方案，印制了创建工作制度汇编、窗口服务工作标准和行为规范汇编。制定了《一站式大厅工作人员管理规定》《一站式大厅值班长制度》《一站式大厅政务公开办法》《AB角制度》《首问首办责任制》等规章制度，明确岗位职责，简化办事程序，公示办理期限。按制度管人、理事，从根本上保证服务窗口各项工作规范高效。
　　强化素质建设
　　围绕确立的“小窗口，大视野，小服务，大作为”窗口服务理念，强化素质建设。一是多样化提升。主要通过大会小会“讲”、政策业务“训”、岗位练兵“帮”、经验交流“传”、巡查考核“督”、选树标杆“奖”等多种方式方法来提高素质。二是细节上体现。针对容易出问题的环节，提出了窗口服务“345”，即“三个熟知”：熟知各项政策，适用准确，避免差错；熟知群众需求，精细服务，周全到位；熟知业务流程，应答流畅，办理高效。“四个一样”：干部群众一样尊重；生人熟人一样热情；平时忙时一样耐心；大事小事一样认真。“五个到位”：服务对象的基本要求一次了解到位；办理业务中涉及的问题一次解决到位；能够办结的事项一次完成到位；多个部门需要合办的事项一次协调到位；对服务对象满意率跟踪回访到位。三是形象上展示。工作人员着装整洁，阳光操作，文明用语，微笑服务，展示了窗口人员的良好素质和形象。
　　全方位开展创建活动
　　坚持把优质服务窗口创建活动融入就业服务工作的各个方面、各个环节。一是不断加强人力资源市场建设，丰富和拓展服务功能，全市城乡统筹就业一体化的人力资源市场网络体系进一步完善。3年来，共举办就业援助月、春风行动、民营企业招聘周等全国性专场招聘会450场。二是创业服务活动蓬勃开展。不断拓宽创业服务范围，变被动为主动，变坐等为上门，将创业服务“高校行、社区行、军营行、高墙行、乡下行”活动纳入常规工作，形成工作机制。实行“推荐一个创业项目、协助落实一处经营场地、帮助办理一笔小额担保贷款”的“一对一”创业指导服务。三是小额担保贷款稳步推进。对个贷实行“一次性受理，一次性考察、一次性放贷”，创建“跟踪到位，服务到位，监督到位，贷款人满意，经办机构满意”的“三到位两满意”工作模式。四是完善失业保险制度。对符合条件的失业人员，按时足额发放失业保险金，及时提供职业培训、职业介绍等再就业服务，较好地发挥了失业保险促进就业的作用。（《中国组织人事报》于2014年1月22日刊登本文章）